Satisfacción de clientes
 

Las empresas de servicios públicos, los bancos, las prestadoras de salud y todas aquellas instituciones que brindan un servicio necesitan medir  y monitorear entre clientes y usuarios el nivel de satisfacción de su oferta.

Poliarquía Consultores realiza mediciones sistemáticas para establecer el nivel de satisfacción de los usuarios y/o clientes, al mismo tiempo que identificar con alto grado de precisión, los rasgos básicos de desempeño de la organización.

Mediante la implementación de investigaciones cuantitativas y cualitativas, se evalúa la imagen institucional de la organización, el desempeño general en relación a sus competidores, las ventajas de la institución y las prioridades y medidas pertinentes para corregir limitaciones y problemas. Por otra parte, se analizan procesos referidos a la satisfacción de las prestaciones y productos destinados al público consumidor; incluyendo la atención al cliente, la comunicación institucional, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, las modificaciones tarifarias, las acciones mediáticas, las repercusiones políticas, el impacto medioambiental,  entre otros.